Компенсация за задержку и отмену рейса самолета – 2018
Рассказываем, как получить компенсацию, если авиакомпания задержала, отменила или перенесла рейс.
Из статьи вы узнаете:
- размер денежной компенсации в Европе и России
- при каких условиях можно добиться выплаты от перевозчика
- что делать и куда обращаться в случае случае задержки или отмены авиарейса
- 1. Условия получения компенсации
- 1.1 Причины задержки
- 1.2 Когда можно получить компенсацию
- 2. Как получить компенсацию
- В Европе
- В России
- 3. Полезные сервисы
- Запомните

1. Условия получения компенсации
Возможность получения компенсации зависит от причин задержки или отмены рейса, времени опоздания и страны (вылета, прилета и страны регистрации авиакомпании).
1.1 Причины задержки
Денежная компенсация за задержку или отмену рейса самолета положена только в том случае, если в этом виновата авиакомпания.
Что это значит на деле?
Компенсацию НЕ выплачивают, если причина задержки / отмены рейса:
- плохая погода
- забастовка персонала
- другие форс-мажоры, не зависящие от авиакомпании
То есть, если рейс задержали или отменили не по вине авиакомпании, выплата компенсации пассажирам не полагается.
1.2 Когда можно получить компенсацию
В Европе компенсация распространяется как на регулярные, так и на чартерные рейсы самолетов.
В России – только на регулярные перелеты. В случае с чартерными рейсами все зависит от договора туриста с туроператором (там должна быть прописана максимально допустимая задержка вылета самолета).
Условия могут немного отличаться для разных стран, но, как правило, компенсацию можно получить в следующих случаях:
Фотография: © Youlanda Sun / unsplash.com
2. Как получить компенсацию
Правила получения компенсации зависят от страны вылета и прилета, а также от места регистрации авиакомпании.
Размер выплаты для внутреннего рейса по России и международного перелета будет исчисляться по-разному.
В Европе
Выплаты компенсаций за задержку, отмену авиарейса и овербукинг в странах Европейского Союза (ЕС) и Турции регулируются Регламентом №261/2004.
Под Европейским союзом в данном случае понимается 28 стран (список) + Швейцария, Исландия и Норвегия.
Выплату от €125 до €600 можно получить при наличии хотя бы одного из двух условий:
Например, если отменили авиарейс Аэрофлота из Берлина в Москву – выплата полагается, а если обратный рейс – нет. Первый случай попадает под условие «точка отправления – страна ЕС», а второй – нет. А вот если бы это был самолет европейской компании Lufthansa – компенсация положена в обоих случаях.
Посмотрите эти условия в виде таблицы:
Откуда / куда летим | Авиакомпания из ЕС | Авиакомпания не из ЕС |
рейс между странами ЕС | + | + |
из ЕС в третью страну | + | + |
из третьей страны в ЕС | + | – |
из не ЕС в не ЕС | – | – |
Сколько заплатят
Размер компенсации зависит от времени опоздания в конечный пункт и/или расстояния перелета. Расчет точной суммы можно сделать на этом сайте.
Расстояние между аэропортами можно посчитать здесь (на английском языке).
За отказ в посадке (овербукинг)
- 250 евро – при расстоянии до 1500 км
- 400 евро – при расстоянии 1500-3500 км и на всех рейсах 1500+ км в пределах ЕС
- 600 евро – при расстоянии больше 3500 км
За задержку рейса (больше 3 часов)
- 250 евро – до 1500 км
- 400 евро – 1500-3500 км или 1500+ км в пределах ЕС
- 300/600 евро – от 3500+ км за 3+ / 4+ часа задержки, соответственно
Если рейс задержался меньше, чем на 3 часа, компенсация не предусмотрена. При этом задержка определяется не по времени вылета из аэропорта, а по времени прилета в пункт назначения.
Например, вы купили билет авиакомпании Air France из Москвы в Париж с 6-часовой пересадкой в Амстердаме. Из Москвы вылетели на 3 часа позже, но успели на стыковочный рейс и оказались в Париже вовремя. Компенсация не полагается, так как в конечный пункт вы прибыли без задержки.
За отмену рейса
Компенсация за отмену авиарейса полагается только в том случае, если перевозчик известил пассажира об этом менее, чем за 14 дней до вылета. Если авиакомпания связалась с вами заранее и предложила альтернативные билеты – компенсации не будет.
Размер выплаты в Европе может немного варьироваться в зависимости от того, оставалось до вылета 7-13 дней или менее 7 дней.
При отмене рейса авиакомпания обязана:
“Задержка” в этом случае определяется по разнице прибытия самолета в конечный пункт по старому и новому билету.
Например, если по отмененному билету вы должны были прилететь в Рим в 12:00, а по новому прилетите в 17:00 того же дня – задержка составит 5 часов.
Расстояние |
Компенсация и размер задержки |
до 1500 км | 125 евро; если задержка > 2 часов – 250 евро |
1500-3500 км или 1500+ км в ЕС | 200 евро; если задержка > 3 часов – 400 евро |
3500+ км | 300 евро; если задержка > 4 часов – 600 евро |
Как получить выплату
Получить компенсацию при отмене или задержке рейса можно 2 способами.
Самостоятельно. В этом случае вы пишете претензию, отправляете ее перевозчику и ждете ответа. Авиакомпания может согласиться на выплату штрафа, а может отказаться. В случае отказа вы имеете право обратиться за компенсацией в суд, составив заявление и приложив необходимые документы.
Через посредника. Можно прибегнуть к услугам компании Compensair – она занимается взысканием компенсаций с авиакомпаний.
Как это происходит:
Например, если вам положена выплата в 400 евро – вы получите 300 евро, а 100 евро (25%) составит комиссия сервиса.
Плюсы:
- подача заявки с вашей стороны занимает 4-5 минут, дальше всем занимается Compensair
- дело ведут опытные юристы, поэтому шансы на получение выплаты выше
Минусы:
- Compensair берет в качестве своей комиссии 25% от размера компенсации (только в том случае, если удалось ее получить)
На наш взгляд, сервис очень удобен. Он позволяет сэкономить время и не заниматься самостоятельно всей бумажной работой, а комиссию берет только если удалось добиться компенсации за задержку, отмену или овербукинг авиарейса.
Проверить рейс →
В России
Права пассажиров авиарейсов в России регулируются Воздушным кодексом РФ (статья 120) и Федеральными авиационными правилами (пункты 74, 99, 227).
Что подпадает под эти правила:
- рейсы российских авиакомпаний внутри России (Победа, Аэрофлот, S7 и т.д.)
- международные рейсы российских авиакомпаний
- международные рейсы иностранных компаний, если это указано в договоре; если нет – то применяются нормы страны, где зарегистрирована авиакомпания, и/или международные нормы
Компенсацию по авиарейсам внутри России можно получить в течение 6 месяцев с даты задержки или отмены, а по международным рейсам – в течение 2 лет.
Если об отмене или задержке самолета вы узнали только в аэропорту, обязательно поставьте соответствующий штамп в посадочный талон или маршрутную квитанцию – это понадобится, чтобы позже получить компенсацию.
Штамп можно поставить у сотрудника соответствующей авиакомпании или на стойке информации аэропорта.
Рекомендуется также сделать фотографию онлайн-табло аэропорта с надписью о задержке рейса и сохранять чеки по всем расходам, которые пришлось понести из-за задержки вылета.
Сколько заплатят
Статья 120 Воздушного кодекса РФ устанавливает штраф за задержку или отмену рейса по вине авиакомпании в размере 25 рублей за каждый час просрочки. Это не опечатка, компенсация за опоздание самолета настолько маленькая.
При этом штраф не может превышать 50% от стоимости билета. То есть, если вы купили билет на рейс Аэрофлота за 6000 рублей, максимально возможная компенсация составит 3000 рублей.
Закон РФ “О защите прав потребителей” предполагает и другие выплаты, например:
- неустойку за опоздание в размере 3% от стоимости авиабилета за 1 час задержки
- сумму в возмещение убытков от задержки (к примеру, из-за задержанного рейса пропали билеты на экскурсию)
- возмещение морального вреда
Но на практике получить такие выплаты самостоятельно сложно даже через суд.
Фотография: © Matthew Smith / unsplash.com
3. Полезные сервисы
Несколько полезных сервисов, которые помогают взыскать компенсацию с авиакомпаний:
Сервис условно бесплатен: комиссия 25% от суммы полученной компенсации берется только в случае, если удалось добиться выплаты от авиакомпании.
Запомните
Что делать, если задержали или отменили рейс: